當消費者遇到了保險糾紛的時候，都會第一時間撥打12378的投訴電話來解決糾紛。大家知道1278具體的投訴流程是怎么樣的?

12378投訴流程介紹：

1、保險消費者撥打12378進行投訴;

2、投訴處理工作管理部門接收登記，將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，進行初步審查;

3、收到來電信息之日起的15日之內，告知投訴人是否受理;

4、將審核的結果反饋給投訴人，不在保監(jiān)會職責范圍內的投訴事項，轉接給其他部門處理，并告知投訴人;

5、符合條件的，開始調查核實投訴的情況，跟蹤反饋;

6、從受理之日起60日內作出處理決定，情況復雜的，可延長到30日。對于延期的保監(jiān)會書面告知投訴人延期理由。

7、作出決定后，告知投訴人。

注意事項：

1、投訴人可以隨時撥打12378查詢投訴問題的辦理進度;

2、投訴人撥打12378只需要支付當?shù)厥性捹M，長途話費由保監(jiān)會支付;

3、在投訴時，主要保證材料的完整性和真實性，對投訴有幫助。

希望各位保險消費者，都能拿起合法武器保護自己的權益，而不是一味的委曲求全，這樣只會助長一些不良風氣。