一般情況下造成不可用余額凍結的原因是支付寶用戶或者是商家未通過實名認證，這時用戶只需通過實名認證，即可自動解凍轉為可用余額。

申請退款時支付寶的不可用余額凍結是因為網購支付時用信用卡進行支付或交易淘寶客服介入支付過程，使用了先行墊付。信用卡支付會在2-3個工作日提交銀行退回信用卡，淘寶客服先行墊付的，等到商家收到退貨，并退還淘寶貨款后，支付寶的不可用余額才會解凍。