續(xù)收服務(wù)是什么？說通俗點(diǎn)，就是客戶在簽下保單后，保險(xiǎn)公司向客戶提供的以收取保費(fèi)為核心的一系列服務(wù)。近日，太平人壽針對(duì)續(xù)收服務(wù)推出了“續(xù)保通”移動(dòng)服務(wù)APP。據(jù)悉，太平人壽續(xù)保通不僅能為客戶提供便捷的服務(wù)，對(duì)于公司服務(wù)專員也同樣能起到作用。

對(duì)于“續(xù)保通”喜聞樂見的不僅僅是客戶，公司的服務(wù)專員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過一些客戶接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶和服務(wù)專員約定在某時(shí)間進(jìn)行****，“續(xù)保通”會(huì)定時(shí)提醒專員做好服務(wù)安排；如客戶撥打太平人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會(huì)錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的服務(wù)專員；再比如，當(dāng)服務(wù)專員需要制定當(dāng)日的客戶服務(wù)計(jì)劃時(shí)，“續(xù)保通”通過后臺(tái)加載的地圖功能依據(jù)客戶地址，直接規(guī)劃出最省時(shí)省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類的便利功能潛移默化地改變著公司服務(wù)人員對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度與習(xí)慣，“續(xù)保通”越來越多的成為公司與客戶之間溝通互動(dòng)的紐帶。

太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個(gè)開啟點(diǎn)，該平臺(tái)還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì)逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺(tái)上，未來，“續(xù)保通”將會(huì)發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。

　　太平人壽續(xù)保通是一款該公司針對(duì)續(xù)收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶與保險(xiǎn)公司的“距離”，使客戶的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)越來越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。